El mercado de seguros en América Latina muestra su mayor potencial de crecimiento

Santo Domingo.– América Latina se ha posicionado como la región de más rápido crecimiento y mayor rentabilidad en el sector asegurador global, según el más reciente informe de McKinsey & Company, titulado “Persiguiendo el crecimiento de los seguros en América Latina”, parte del Global Insurance Report 2025. Aunque representa apenas el 3% del mercado mundial, la región logró un crecimiento anual del 11% en primas brutas entre 2019 y 2024.

A pesar de estos avances, la penetración de seguros en la región sigue siendo baja, lo que deja un amplio margen de expansión. El informe también destaca que, aunque ha habido mejoras en las reclamaciones, la rentabilidad del sector sigue siendo inestable, con caídas registradas en países como Argentina, Brasil y Colombia durante 2024.

Para Antonio Novas, socio senior de McKinsey y líder de operaciones en República Dominicana, este es un momento decisivo. “Las aseguradoras que logren combinar escala con agilidad, tecnología con cercanía al cliente, y eficiencia con confianza, serán las que capitalicen el verdadero valor de este mercado”, aseguró.

Seguros generales impulsan el crecimiento, pero los de vida comienzan a resurgir

Actualmente, el crecimiento está siendo liderado por los seguros generales, especialmente en los ramos de propiedad y accidentes. Las pólizas de autos y seguros de hogar han visto un aumento significativo, motivado en parte por el alza de tarifas entre 2022 y 2023. No obstante, el documento advierte que este reajuste podría desacelerarse, lo que abriría paso a un nuevo ciclo para los seguros de vida, cuya recuperación comenzó a notarse en 2024.

Este escenario de crecimiento va de la mano con cambios profundos en el comportamiento del consumidor y la evolución de los canales de distribución. Las aseguradoras enfrentan el desafío de adaptarse a nuevas expectativas, donde la simplicidad, la personalización y la experiencia digital son ahora esenciales.

Cinco prioridades para la transformación aseguradora

El informe de McKinsey destaca cinco grandes temas, extraídos de entrevistas con ejecutivos del sector, que delinean el futuro inmediato del seguro en América Latina:

Simplicidad en productos y mensajes: Los consumidores buscan coberturas comprensibles, ágiles y adaptadas a sus necesidades reales.
Experiencias personalizadas: Las aseguradoras deben cerrar la brecha con otros sectores en términos de experiencia de cliente.
Eficiencia operativa: La reducción de costos y la optimización de procesos se vuelven urgentes para competir.
Uso estratégico de la tecnología e IA: Estas herramientas permitirán automatizar procesos, reducir errores y mejorar la experiencia del cliente.
Transformación de la distribución: Aunque los corredores y agentes aún concentran entre 60% y 65% del mercado, los canales digitales están ganando fuerza. Se destacan procesos de consolidación, como las 45 adquisiciones en Brasil entre 2021 y 2023.

El informe concluye que, para alcanzar un desarrollo sostenido, las aseguradoras deben repensar su modelo operativo con un enfoque integral. Integrar herramientas digitales, ofrecer experiencias sin fricciones y fomentar la confianza serán claves para convertir la baja penetración en una oportunidad sin precedentes.

América Latina ya no es un mercado emergente para los seguros. Es un campo de transformación con futuro asegurado, si se asumen los retos con visión, tecnología y cercanía.